mestri.app

Términos

Primera versión · 22 de octubre de 2026

Estos términos son el acuerdo entre tú y Mestri. Al usar mestri.app o la app de Mestri, los aceptas. Mestri todavía no ha abierto: hoy aplican a este sitio y a la demo, y cuando abra la app aplicarán a todo lo que describen. Los revisará un abogado antes del lanzamiento.

1. Qué es Mestri

   Mestri es una plataforma para encontrar, pedir, pagar y seguir clases: tutorías, música, baile, natación, arte, deportes y más. Conecta a familias y alumnos con instructores independientes, academias y clubes deportivos, y les da herramientas: agenda, chat, pagos, reportes de clase y contenido.

   Mestri no da las clases ni emplea a quien enseña. El acuerdo de cada clase es entre la familia y el instructor, la academia o el club. Mestri es un producto de Lexama Labs, en Puerto Rico («Mestri», «nosotros»).

2. Quién puede usar Mestri

   • Para tener una cuenta tienes que haber cumplido la mayoría de edad en Puerto Rico: 21 años. Puedes usar Mestri desde Puerto Rico o desde cualquier lugar donde la ley te lo permita.
   • Los niños y jóvenes no tienen cuenta propia. Su madre, padre o tutor legal crea su perfil dentro de su cuenta, decide qué clases toman y qué se comparte, y responde por ese perfil.
   • Si creas la cuenta de una academia o un club, confirmas que puedes actuar en nombre de esa organización.

3. Tu cuenta

   Usa tu nombre real y datos correctos, y mantenlos al día. Una persona, una cuenta. Cuida tu acceso: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, escríbenos a hola@mestri.app.

4. Si enseñas en Mestri

   • Trabajas por tu cuenta. Tú decides tu precio, tu horario, dónde enseñas, cómo enseñas y tu política de cancelación, dentro de las opciones que ofrece Mestri. Mestri no te dice cómo dar tus clases.
   • Te toca tener los permisos, licencias, seguros y certificados que tu trabajo pida, y declarar y pagar tus impuestos.
   • Para enseñar a menores, Mestri te pide un certificado vigente de la Ley 300 (el certificado de antecedentes que expide el Departamento de Salud de Puerto Rico) y que lo renueves antes de que venza. Sin él, Mestri no te muestra solicitudes de familias con menores.
   • Das la clase que aceptaste, llegas a tiempo, empiezas con el código de llegada y cierras la clase con el tiempo real. Si no puedes llegar, avisas en la app lo antes posible.
   • Grabas el clip de la clase solo si la familia lo permitió, nunca con caras de niños, y revisas el reporte antes de enviarlo.
   • Mestri te cobra un cargo cuando te trae una familia nueva. Antes de aceptarla ves cuánto es. Si no llega nadie, no pagas nada.
   • Si eres academia o club, respondes por tus propias políticas (inscripción, mensualidades, reembolsos), por tener el permiso de las familias para lo que publicas y por que cada persona de tu equipo que trabaje con menores tenga su certificado de la Ley 300.
   • Los pagos con tarjeta y Apple Pay los procesa Stripe, con este texto que Stripe pide incluir: «Los servicios de procesamiento de pago para instructores, academias y clubes en Mestri son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de servicio de Stripe (Stripe Terms of Service), en conjunto, el “Acuerdo de servicio de Stripe” (“Stripe Services Agreement”). Al aceptar estos términos o seguir operando como instructor, academia o club en Mestri, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Stripe, que puede ser modificado por Stripe de tanto en tanto. Para que Mestri pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, usted acepta proporcionar a Mestri información completa y exacta sobre usted y su negocio, y autoriza a Mestri a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Stripe.» Stripe trata tus datos según su política de privacidad, y aquí están los bancos con los que trabaja.
   • Los cobros con ATH Móvil se hacen con tu propia cuenta de ATH Business y siguen sus términos.

5. Verificación y confianza

   Verificamos a cada instructor tema por tema: revisamos su credencial, le damos una prueba corta de Mestri y sumamos sus horas de clase con reseñas. Mostramos el certificado de la Ley 300 de quien enseña a menores. «Verificado» quiere decir que la persona completó ese proceso.

   La verificación reduce el riesgo, pero no lo elimina: no podemos garantizar la conducta de nadie ni el resultado de una clase. Lee los perfiles y las reseñas, usa el código de llegada y avísanos de cualquier cosa que te preocupe.

6. Pedir, reservar y cancelar

   • Antes de confirmar una clase ves el precio, el lugar, la duración y la política de cancelación de quien enseña. Esa política es la que aplica.
   • Si quien enseña cancela o no llega, no se te cobra esa clase y, si la pagaste con el banco de horas, las horas vuelven a tu banco.
   • El banco de horas se compra por paquete con un instructor, una academia o un club, y se usa con ellos. Al comprarlo ves cuánto tiempo tienes para usarlo y qué pasa con las horas que no uses. Si quien enseña deja Mestri con horas tuyas sin usar, te ayudamos a pedir la devolución.
   • Las academias y los clubes cobran sus mensualidades y cuotas según el plan que escogiste al inscribirte. Ves la fecha y el monto antes de cada cobro, y puedes darte de baja desde la app.

7. Tiempo de clase

   • El tiempo empieza cuando quien enseña llega y escribe tu código de llegada.
   • Pagas el tiempo que acordaste. Si quieren seguir, quien enseña propone tiempo extra y tú lo aceptas o no en la app. Sin tu sí, no se cobra. Los primeros 10 minutos extra son cortesía.
   • La clase se cierra con el tiempo real, y ese tiempo se descuenta de tu banco de horas o se cobra. Si no estás de acuerdo con el tiempo de una clase, avísanos desde la app.

8. Pagos

   • Pagas con tarjeta, Apple Pay o ATH Móvil. El dinero va directo de ti a la cuenta del instructor, la academia o el club. Mestri nunca recibe ni guarda el pago de una clase.
   • Antes de pagar ves el total, con cualquier cargo de servicio incluido. Después recibes tu recibo en la app y por correo.
   • Si tienes un problema con un pago, primero háblalo con quien enseña en el chat de Mestri. Si no se resuelve, escríbenos y te ayudamos. También puedes acudir a tu banco: las disputas de tarjeta las tramita Stripe con él.

9. Aplausos, regalos y clases compartidas

   • Los aplausos con propina van completos a quien enseña. Mestri no cobra por las propinas.
   • Las horas que regalas son de quien las recibe, para usarlas con el instructor del regalo.
   • En una clase compartida, cada familia paga su parte y acepta las mismas condiciones de la clase.

10. Material, cursos, membresías y Mestri Plus

    • El material y los cursos los vende quien los creó. Al comprarlos recibes permiso para usarlos tú y tu familia, no para copiarlos, revenderlos ni publicarlos.
    • Las membresías de un instructor y Mestri Plus son mensuales. Antes de unirte ves el precio y la fecha de cobro, y aceptas de forma expresa que el cobro se repita cada mes hasta que canceles. Te avisamos antes de cada cobro. Cancelas en un toque desde la app: no se cobra el mes siguiente y conservas el acceso hasta el final del mes que pagaste.
    • Si compras dentro de la app de iPhone o de Android, el cobro lo hace Apple o Google, y sus reglas de pago y devoluciones aplican a esa compra.

11. Tu contenido, las reseñas y los reportes

    • Lo que subes sigue siendo tuyo: videos, material, fotos, reseñas y mensajes. Nos das permiso para guardarlo, mostrarlo y adaptarlo de formato dentro de Mestri, y para usar el contenido público en la promoción de Mestri. Ese permiso termina cuando lo borras, salvo las copias que la ley nos pida guardar.
    • Solo puede dejar una reseña quien tomó o dio la clase. Las reseñas tienen que ser honestas: no se pagan ni se cambian por favores. Quitamos las que rompen estas reglas, nunca por ser negativas.
    • Los clips y las notas de voz de una clase con un menor se graban solo si la familia dio su permiso por escrito en la app. La familia puede retirarlo cuando quiera: entonces no se graba más y borramos los clips de sus clases.
    • El reporte de clase lo redacta una inteligencia artificial a partir del clip y la nota de voz de quien enseña. Quien enseña lo revisa antes de enviarlo y responde por él. Es una guía de práctica, no una evaluación profesional, y puede tener errores: si ves uno, díselo a tu instructor.
    • Solo subes contenido que te pertenece o que tienes permiso de usar. Si crees que algo en Mestri infringe tus derechos de autor, escríbenos a hola@mestri.app con el enlace al contenido y la obra que es tuya.

12. Niños y seguridad

    • En todo lo que otros pueden ver, los niños aparecen con su avatar ilustrado. Su foto real solo la ven su familia y su instructor. Los comentarios están apagados en videos con menores.
    • Si la clase es en una casa y el alumno es menor, un adulto de la familia tiene que estar presente.
    • Quien enseña no contacta a un menor fuera de Mestri ni le pide sus datos de contacto. Todo pasa con la familia y dentro de la app.
    • La ubicación en vivo se comparte solo durante el trayecto a la clase y con tu permiso.
    • El botón de ayuda te deja llamar al 911 con tu ubicación a mano o avisar al equipo de Mestri. Funciona solo con señal y GPS, y no sustituye llamar al 911: Mestri no es un servicio de emergencias.
    • Puedes bloquear y reportar a cualquier persona o contenido desde la app. Para proteger a la comunidad, y sobre todo a los menores, podemos revisar mensajes y contenido cuando alguien los reporta o cuando detectamos señales de fraude o de riesgo.
    • Si sabes o sospechas que un menor sufre maltrato, negligencia o abuso, la ley de Puerto Rico te pide informarlo de inmediato a la Línea Directa del Departamento de la Familia o a la Policía. Avísanos también a nosotros. Mestri informa a las autoridades, y al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) cuando la ley lo exige, cualquier contenido o conducta que ponga en riesgo a un menor.

13. Lo que no se permite

    • Pedir, ofrecer o hacer pagos por fuera de Mestri por clases con personas que conociste en Mestri.
    • Acosar, amenazar o discriminar a nadie por su raza, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen, religión, edad, impedimento o cualquier otra condición protegida por la ley.
    • Publicar contenido sexual, violento o que exponga a un menor. Si alguien publica una imagen íntima tuya sin tu permiso, escríbenos a hola@mestri.app y la quitamos en un máximo de 48 horas.
    • Grabar a alguien sin su permiso o, en el caso de un menor, sin el permiso de su familia.
    • Crear cuentas falsas, hacerte pasar por otra persona o dejar reseñas falsas.
    • Usar Mestri para enviar spam, copiar datos de forma automática, romper su seguridad o vender cosas que no son clases ni material educativo.

14. Mensajes y avisos

    Las conversaciones y llamadas con quien enseña pasan dentro de Mestri, y tu número queda privado. Te enviamos avisos por la app y por correo, y por WhatsApp o SMS solo si lo aceptas. Tú escoges qué avisos recibir y puedes apagarlos cuando quieras; los avisos necesarios para una clase o un pago, como un recibo, siguen llegando. Aceptas recibir estos términos, los recibos y los avisos por medios electrónicos, con la misma validez que en papel.

15. Responsabilidad

    Trabajamos para que Mestri funcione bien y sin interrupciones, pero no podemos prometer que siempre esté disponible ni libre de errores.

    Mestri responde por lo que hace Mestri: la plataforma, la verificación tal como la describimos aquí y el trato de tus datos. Quien enseña responde por su clase y por lo que pase en ella, y cada usuario responde por lo que hace en Mestri.

    Nada en estos términos te quita los derechos que te da la ley como consumidor ni te impide acudir a un tribunal o al DACO.

16. Suspender o cerrar una cuenta

    Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app; las clases y los pagos que ya acordaste se mantienen. Podemos suspender o cerrar una cuenta que rompa estos términos o ponga a alguien en riesgo. Cuando sea posible te diremos por qué, y puedes pedirnos que lo revisemos escribiendo a hola@mestri.app.

17. Cambios a estos términos

    Si cambiamos algo importante, te avisaremos por la app o por correo al menos 30 días antes y te pediremos que aceptes los términos nuevos, salvo que la ley o la seguridad de alguien pidan un cambio inmediato. Si no los aceptas, puedes borrar tu cuenta sin costo, y lo que ya acordaste sigue con los términos de antes.

18. Lo que es de Mestri

    El nombre, el logo, el diseño, la app y el software de Mestri son de Lexama Labs. Puedes usarlos para usar Mestri, no para copiarlos ni para hacer algo que parezca Mestri.

19. Ley y disputas

    Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico y las leyes federales de Estados Unidos que apliquen. Si tienes un problema, escríbenos primero a hola@mestri.app: intentaremos resolverlo contigo en 30 días. Si no lo logramos, cualquiera de los dos puede acudir a los tribunales de Puerto Rico, y como consumidor también puedes presentar tu querella en el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

20. Contacto

    Escríbenos a hola@mestri.app. Mestri es un producto de Lexama Labs, en Puerto Rico. Lee también cómo cuidamos tus datos en Privacidad; la app tendrá su propia política, con una sección sobre los menores, antes del lanzamiento.